Perguntas Frequentes

Question 1

O que é o Smartplanos?

Accepted Answer

O Smartplanos é uma corretora digital de planos de saúde. Reunimos planos de todas as principais operadoras do Brasil para que você compare preços, rede credenciada e carências em um só lugar — e contrate 100% online.

Question 2

O Smartplanos é gratuito?

Accepted Answer

Sim! A comparação de planos é 100% gratuita e sem compromisso. Você só contrata se quiser. Nós somos remunerados pelas operadoras como corretores autorizados — você nunca paga nada a mais por usar o Smartplanos.

Question 3

O Smartplanos é uma operadora de saúde?

Accepted Answer

Não. Somos uma corretora digital autorizada. Isso significa que intermediamos a contratação entre você e as operadoras (como Bradesco Saúde, SulAmérica, Amil, Unimed, etc.). O plano e a rede credenciada são da operadora escolhida.

Question 4

O Smartplanos é confiável?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos exclusivamente com dados oficiais da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e do CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde). Todos os planos exibidos possuem registro ativo na ANS.

Question 5

Quem é a Marina?

Accepted Answer

Marina é nossa assistente virtual inteligente. Ela ajuda você a encontrar o plano ideal, tira dúvidas sobre coberturas e carências, e guia todo o processo de contratação — do envio de documentos até a ativação do plano.

Question 6

Os preços mostrados são reais?

Accepted Answer

Mostramos preços de referência publicados pela ANS. O valor final pode variar dependendo do perfil etário, número de vidas e negociação comercial. Sempre confirmamos o preço exato antes da contratação.

Question 7

Por que o preço mostrado é "de referência"?

Accepted Answer

A ANS publica tabelas de preços máximos por faixa etária. O preço final que a operadora pratica pode variar conforme o tipo de contratação (PME, adesão, individual), negociações comerciais e o perfil de risco do grupo. Por isso, só confirmamos o valor exato na proposta formal.

Question 8

Como funciona o preço por faixa etária?

Accepted Answer

A ANS define 10 faixas etárias (0-18, 19-23, 24-28, 29-33, 34-38, 39-43, 44-48, 49-53, 54-58 e 59+). O preço do plano varia conforme a faixa de cada beneficiário. No Smartplanos, você informa as idades e calculamos o valor mensal estimado automaticamente.

Question 9

O pagamento é feito pelo Smartplanos?

Accepted Answer

Não. Após a contratação, o pagamento das mensalidades é feito diretamente à operadora escolhida, por boleto, débito em conta ou cartão — conforme as opções de cada operadora.

Question 10

Qual a diferença entre plano empresarial (PME), individual e adesão?

Accepted Answer

Plano Empresarial (PME): exige CNPJ ativo (inclusive MEI), geralmente tem os melhores preços e aceita a partir de 1 ou 2 vidas. Plano Individual: qualquer pessoa física pode contratar, mas a oferta é limitada na maioria das operadoras. Plano por Adesão: exige vínculo com uma entidade de classe (sindicato, associação profissional) e costuma ter preços intermediários entre individual e empresarial.

Question 11

Consigo contratar um plano PME mesmo sendo MEI?

Accepted Answer

Depende da operadora. Muitas operadoras aceitam MEI como pessoa jurídica válida para planos empresariais, a partir de 1 vida (só o titular). Nosso marketplace mostra a elegibilidade de cada plano claramente.

Question 12

Preciso ter CNPJ para contratar um plano empresarial?

Accepted Answer

Sim. Planos empresariais (PME) exigem CNPJ ativo — pode ser MEI, ME, EPP ou qualquer outro tipo. O CNPJ não pode estar inapto ou baixado na Receita Federal.

Question 13

O que é coparticipação?

Accepted Answer

Coparticipação é um modelo onde você paga uma mensalidade menor, mas contribui com um valor adicional a cada uso (consultas, exames, etc.). É uma forma de reduzir o custo mensal do plano. No Smartplanos, os planos com coparticipação são indicados com filtro próprio.

Question 14

Qual a diferença entre cobertura regional e nacional?

Accepted Answer

Planos regionais cobrem atendimento em uma área geográfica específica (geralmente um estado ou grupo de municípios) e costumam ser mais baratos. Planos nacionais garantem atendimento em todo o Brasil, ideais para quem viaja frequentemente.

Question 15

O que é plano com obstetrícia?

Accepted Answer

Planos com obstetrícia cobrem todo o acompanhamento gestacional: pré-natal, parto (normal e cesárea), e pós-parto. Nem todos os planos incluem essa cobertura. No nosso comparador, você pode filtrar planos com obstetrícia.

Question 16

Quanto tempo leva para contratar?

Accepted Answer

O processo digital leva minutos para enviar documentos. Após a análise da operadora (5 a 10 dias úteis), o plano é ativado conforme o início de vigência escolhido.

Question 17

Quais documentos são necessários para contratar?

Accepted Answer

Para pessoa física: RG ou CNH, CPF e comprovante de endereço. Para plano empresarial: além dos documentos pessoais, cartão CNPJ e contrato social (ou CCMEI para MEI). Dependendo da operadora, podem ser solicitados documentos adicionais.

Question 18

Como funciona o processo de contratação?

Accepted Answer

Você escolhe o plano no marketplace, clica em "Contratar" e nossa assistente Marina guia todo o processo: coleta de dados pessoais, envio de documentos e preenchimento da declaração de saúde. Depois, nossa equipe submete a proposta na operadora e acompanha até a ativação.

Question 19

Posso contratar online ou preciso ir a uma agência?

Accepted Answer

Todo o processo é 100% online. Você compara planos no site, envia documentos pelo chat (WhatsApp ou webchat) e recebe atualizações por mensagem. Não é necessário ir a nenhuma agência.

Question 20

E se minha proposta for recusada?

Accepted Answer

Se a operadora recusar a proposta (o que é raro), nossa equipe entra em contato para entender o motivo e sugerir alternativas. Comum em casos de doenças preexistentes não declaradas ou irregularidades no CNPJ.

Question 21

Como funciona a rede credenciada?

Accepted Answer

Cruzamos os dados de rede da ANS com o CNES (Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde) para mostrar hospitais verificados. Você pode ver no mapa interativo a distância de cada prestador em relação à sua localização.

Question 22

Posso buscar um hospital específico?

Accepted Answer

Sim! Na página de detalhes de cada plano, você pode pesquisar por nome de hospital, clínica ou laboratório para verificar se está incluso na rede credenciada do plano.

Question 23

A rede credenciada pode mudar depois que eu contratar?

Accepted Answer

Sim. As operadoras podem incluir ou excluir prestadores da rede credenciada, desde que mantenham a cobertura mínima exigida pela ANS. Em caso de descredenciamento de um hospital, a operadora deve oferecer um substituto equivalente na mesma região.

Question 24

O que é reembolso?

Accepted Answer

Se você precisar de atendimento fora da rede credenciada, muitos planos oferecem reembolso parcial das despesas. O valor reembolsado depende da tabela de referência do plano. Planos com reembolso ampliado geralmente têm mensalidade mais alta.

Question 25

O que é carência?

Accepted Answer

Carência é o período em que você paga o plano mas ainda não pode utilizar determinados serviços. Os prazos máximos definidos pela ANS são: 24h para urgência e emergência, 30 dias para consultas e exames simples, 180 dias para internações e cirurgias, e 300 dias para parto.

Question 26

Posso fazer portabilidade?

Accepted Answer

Sim! Se você já tem um plano de saúde há mais tempo que as carências, pode fazer portabilidade para outro plano sem cumprir carências novamente. A portabilidade pode ser feita entre planos do mesmo tipo de contratação ou de individual para individual.

Question 27

Quais são os requisitos para portabilidade?

Accepted Answer

Para fazer portabilidade, você precisa: estar há pelo menos 2 anos no plano atual (ou 3 anos se tiver cumprido Cobertura Parcial Temporária - CPT), estar em dia com as mensalidades, e escolher um plano de faixa de preço compatível conforme regras da ANS.

Question 28

O que é CPT (Cobertura Parcial Temporária)?

Accepted Answer

CPT é uma carência especial de até 24 meses aplicada quando o beneficiário declara doenças ou lesões preexistentes na adesão. Durante a CPT, os procedimentos relacionados à condição preexistente não são cobertos. Após o período, a cobertura passa a ser integral.

Question 29

Plano empresarial tem carência?

Accepted Answer

Depende do número de vidas. Muitas operadoras isentam de carência quando o grupo tem 30 ou mais beneficiários. Para grupos menores (2 a 29 vidas), as carências são aplicadas normalmente, exceto em caso de portabilidade.

Question 30

O que é a declaração de saúde?

Accepted Answer

A declaração de saúde é um questionário obrigatório preenchido na contratação, onde você informa se possui doenças preexistentes, tratamentos em andamento ou cirurgias anteriores. Ela é exigida pela ANS e deve ser respondida com honestidade.

Question 31

Doenças preexistentes impedem a contratação?

Accepted Answer

Não! A operadora não pode recusar a contratação por causa de doenças preexistentes. O que pode acontecer é a aplicação de CPT (Cobertura Parcial Temporária) de até 24 meses para procedimentos relacionados à condição declarada.

Question 32

O que acontece se eu omitir uma doença preexistente?

Accepted Answer

A omissão de informações na declaração de saúde pode levar à suspensão da cobertura para o tratamento relacionado, ou até ao cancelamento do contrato por fraude. É fundamental declarar todas as condições de saúde conhecidas.

Question 33

Como preencho a declaração de saúde no Smartplanos?

Accepted Answer

Nossa assistente Marina guia você passo a passo pelo preenchimento da declaração de saúde durante o processo de contratação, explicando cada pergunta. Você responde pelo chat (WhatsApp ou webchat) de forma simples e rápida.

Question 34

O que é a ANS?

Accepted Answer

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) é o órgão regulador dos planos de saúde no Brasil. Ela define regras de cobertura, carências máximas, reajustes e direitos dos beneficiários. Todos os planos exibidos no Smartplanos têm registro ativo na ANS.

Question 35

Como sei se um plano tem registro na ANS?

Accepted Answer

No Smartplanos, todos os planos exibidos possuem registro ativo verificado. Mostramos o número do registro ANS na página de detalhes de cada plano. Você também pode conferir diretamente no site da ANS (ans.gov.br).

Question 36

O que é o Rol de Procedimentos da ANS?

Accepted Answer

O Rol de Procedimentos é a lista mínima de exames, consultas, cirurgias e tratamentos que todo plano de saúde regulamentado deve cobrir. Ele é atualizado periodicamente pela ANS. Desde 2022, o Rol é considerado referência mínima (e não lista taxativa).

Question 37

Como funcionam os reajustes de planos de saúde?

Accepted Answer

Planos individuais têm reajuste anual definido pela ANS. Planos coletivos (empresariais e por adesão) têm reajuste negociado entre a operadora e o contratante, geralmente baseado na sinistralidade do grupo. Além disso, há reajuste por mudança de faixa etária.

Question 38

Por que preciso verificar meu WhatsApp?

Accepted Answer

A verificação via WhatsApp garante que você é uma pessoa real e nos permite enviar atualizações sobre sua cotação. Após a verificação, você acessa o marketplace completo com todos os planos disponíveis na sua região, por 48 horas.

Question 39

Por que o acesso ao marketplace expira?

Accepted Answer

O token de acesso expira em 48 horas por segurança. Isso protege seus dados pessoais (cidade, telefone) e evita acessos não autorizados. Se precisar de mais tempo, basta solicitar um novo acesso.

Question 40

Posso ver alguns planos sem verificar?

Accepted Answer

Sim! Mostramos um teaser com os 5 melhores planos para sua região antes da verificação. Para acessar a lista completa com todos os filtros, basta verificar seu WhatsApp — é rápido e gratuito.

Question 41

Meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Utilizamos criptografia em todas as comunicações, armazenamos dados em servidores seguros e seguimos as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados pessoais são usados exclusivamente para o processo de contratação.

Question 42

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Accepted Answer

Sim. Conforme a LGPD, você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Basta acessar nossa página de exclusão de dados ou entrar em contato pelo WhatsApp.

Question 43

O Smartplanos compartilha meus dados com terceiros?

Accepted Answer

Compartilhamos seus dados apenas com a operadora escolhida no momento da contratação, estritamente para viabilizar a proposta. Não vendemos dados para terceiros e não fazemos spam.

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